BiebPanel

Uitkomsten van de recente onderzoeken

Klanttevredenheid 2018

Goed nieuws. Klanten van de bibliotheken in Midden-Overijssel zijn heel tevreden over de dienstverlening: een NPS van 38.

Hoe (on)tevreden ben jij over je bibliotheek? Die vraag stelde Biebpanel in het tweede reguliere onderzoek van 2018. Dit zijn de resultaten van onderzoekscluster Midden-Overijssel, waarvan de Bibliotheek Salland deel uitmaakt.

Hoge klanttevredenheid

In het algemeen zijn de klanten heel tevreden over de dienstverlening in de bibliotheken in het Cluster Midden-Overijssel.

  • De Net Promotor Score (NPS) is 38; prima, en hoger dan in 2016 (28).
Top-3 dienstverlening:
  1. klantvriendelijkheid van de medewerkers
  2. deskundigheid van de medewerkers
  3. prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement.
Ook heel goed:
  • website
  • openingstijden
  • de meeste collectieonderdelen
  • communicatiemiddelen
  • service
  • het gebouw
Iets lagere score voor:
  • activiteiten en ontmoetingsmogelijkheden
    • Bovengemiddeld veel panelleden hebben hierover geen mening of zijn neutraal, omdat ze er geen gebruik van maken. Horeca en studeer-/werkplekken scoren iets lager.

Panelleden bezoeken de bibliotheek vooral om:

  • boeken te lenen
  • rond te snuffelen
  • te lezen
  • informatie te zoeken. 

Verder:

  • 1/3: ‘De bibliotheek ondersteunt mij in mijn persoonlijke ontwikkeling’
  • De meesten: ‘Ik bezoek de bibliotheek alleen.’
  • 1/4: ‘Ik bezoek de bibliotheek weleens met anderen, en dan meestal met kinderen of partner.’

De bekendheid van andere dan de ‘traditionele’ bibliotheekdiensten geeft een wisselend beeld. Voorlezen voor kinderen en cursussen digitale vaardigheden zijn relatief bekend bij panelleden. Andere diensten scoren minder hoog op bekendheid, waarschijnlijk omdat niet elke bibliotheek ze aanbiedt.

Biebpanel

Elk kwartaal stelt Biebpanel een set vragen aan een klantenpanel, bestaand uit bibliotheekgebruikers die zichzelf hiervoor aanmelden.

De respons:
  • Heel Nederland: 16.252
  • Midden Overijssel: 305 (gemeenten Dalfsen, Raalte, Ommen, Olst-Wijhe en Hardenberg)
  • Bibliotheek Salland: 118 (gemeenten Raalte en Olst-Wijhe)

Ook meedoen aan Biebpanel?

Wil jij zelf ook graag je mening geven in ons online klantenpanel? Ga naar Biebpanel.nl

Rapportages BiebPanel

  1. Ouders 6- tot 12-jarigen

    Volgens driekwart van de ouders vindt hun kind lezen leuk. Maar hoe ouder ze worden, hoe minder leuk kinderen het gaan vinden. Meer nog dan boeken lezen, zijn kinderen volgens hun ouders met hun telefoon in de weer.

    Publicatiedatum: 08 juli 2019

  2. Klanttevredenheid 2018

    Goed nieuws. Klanten van de bibliotheken in Midden-Overijssel zijn heel tevreden over de dienstverlening: een NPS van 38.

    Publicatiedatum: 19 oktober 2018

  3. Hoe betrokken bent u bij de Bibliotheek?

    BiebPanelleden zijn enthousiast over de Bibliotheek, zo blijkt uit het gemiddelde ‘enthousiasme’ rapportcijfer van 7,9. De belangrijkste redenen waarom panelleden enthousiast zijn over de Bibliotheek, zijn het ruime...

    Publicatiedatum: 16 november 2017

  4. Flitspeiling

    Voor de eerste keer is landelijk een flitspeiling uitgevoerd onder onze Biebpanel-leden. Dit keer het onderwerp Belastingspreekuren. Echte spreekuren werden niet aangeboden tijdens deze flitspeiling in onze...

    Publicatiedatum: 01 augustus 2017

  5. Doelgroeponderzoek ouders met jonge kinderen

    Biebpanel doelgroeponderzoek ouders met jonge kinderen In het eerste doelgroeponderzoek van 2017 stonden ouders van kinderen in de leeftijd 0-4 jaar centraal. Er is gekeken naar de interesses en leesgedrag, voorlezen, kennis...

    Publicatiedatum: 16 juli 2017

  6. Collectie & informatiefunctie

    Door het hele land hebben in juni dit jaar ruim 15.000 mensen vragen beantwoord over de collectie en de informatiefunctie van de Bibliotheek. In de regio Midden Overijssel waar Salland onderdeel van uitmaakt, hebben...

    Publicatiedatum: 03 november 2016

  7. Klanttevredenheid 2016

    In het eerste kwartaal van 2016 stond Klanttevredenheid centraal. Conclusies:  Bibliotheekleden bevelen de eigen Bibliotheek in hoge mate aan. Vooral over de medewerkers (klantvriendelijkheid en deskundigheid) en de...

    Publicatiedatum: 18 juli 2016

Meer