Goed nieuws. Klanten van de bibliotheken in Midden-Overijssel zijn heel tevreden over de dienstverlening: een NPS van 38.
Hoe (on)tevreden ben jij over je bibliotheek? Die vraag stelde Biebpanel in het tweede reguliere onderzoek van 2018. Dit zijn de resultaten van onderzoekscluster Midden-Overijssel, waarvan de Bibliotheek Salland deel uitmaakt.
Hoge klanttevredenheid
In het algemeen zijn de klanten heel tevreden over de dienstverlening in de bibliotheken in het Cluster Midden-Overijssel.
- De Net Promotor Score (NPS) is 38; prima, en hoger dan in 2016 (28).
Top-3 dienstverlening:
- klantvriendelijkheid van de medewerkers
- deskundigheid van de medewerkers
- prijs-kwaliteitverhouding van het abonnement.
Ook heel goed:
- website
- openingstijden
- de meeste collectieonderdelen
- communicatiemiddelen
- service
- het gebouw
Iets lagere score voor:
- activiteiten en ontmoetingsmogelijkheden
- Bovengemiddeld veel panelleden hebben hierover geen mening of zijn neutraal, omdat ze er geen gebruik van maken. Horeca en studeer-/werkplekken scoren iets lager.
Panelleden bezoeken de bibliotheek vooral om:
- boeken te lenen
- rond te snuffelen
- te lezen
- informatie te zoeken.
Verder:
- 1/3: ‘De bibliotheek ondersteunt mij in mijn persoonlijke ontwikkeling’
- De meesten: ‘Ik bezoek de bibliotheek alleen.’
- 1/4: ‘Ik bezoek de bibliotheek weleens met anderen, en dan meestal met kinderen of partner.’
De bekendheid van andere dan de ‘traditionele’ bibliotheekdiensten geeft een wisselend beeld. Voorlezen voor kinderen en cursussen digitale vaardigheden zijn relatief bekend bij panelleden. Andere diensten scoren minder hoog op bekendheid, waarschijnlijk omdat niet elke bibliotheek ze aanbiedt.
Biebpanel
Elk kwartaal stelt Biebpanel een set vragen aan een klantenpanel, bestaand uit bibliotheekgebruikers die zichzelf hiervoor aanmelden.
De respons:
- Heel Nederland: 16.252
- Midden Overijssel: 305 (gemeenten Dalfsen, Raalte, Ommen, Olst-Wijhe en Hardenberg)
- Bibliotheek Salland: 118 (gemeenten Raalte en Olst-Wijhe)
Ook meedoen aan Biebpanel?
Wil jij zelf ook graag je mening geven in ons online klantenpanel? Ga naar Biebpanel.nl
